乘客出站发现苏州通丢失，车站收取其8元线网最高票价后发付费出站票，乘客下次进站前又找到原票卡，此时可用BOM为原票卡“特殊情况免费更新”操作。

判断题乘客在付费区BOM分析显示“错误误代码18进出站不匹配（出站端）”经查看乘客未扣费，则询问乘客进站车站，输入进站车站更新车票，如更新金额不为0，说明该票超程或余额不足，须按提示在卡内扣取乘客相应金额后更新车票，乘客持票出站。

判断题若发现苏州通优惠类卡种错误误代码“18”涉及更新金额为单程票价的9.5折且分析显示“年审时间”在当前时间之前时，须向乘客解释其票卡超过年审有效期，请及时办理年审，本次乘车按9.5折收费。

判断题免费类卡种（已年审）刷卡进站时闸机无反应，让乘客另行购票进站，并指引其尽快至苏州通客服网点处理。

判断题乘客持非本*站发售的付费出站票出站时，客服中心需做好乘客解释并指引乘客至发售车站出站。

判断题一日票出现错误误代码5，询问乘客一人使用的情况下，给乘客免费更新票卡。

单项选择题本地卡可享受单程票票价的（）折优惠

A.8
B.8.5
C.9
D.9.5

单项选择题当票卡发行地和使用地相同时，该卡可简称为（）

A.本地交通卡
B.市民卡
C.本地卡
D.本地一卡通

单项选择题江苏一卡通可以在全*省（）个省辖市的公共交通系统使用

A.11
B.12
C.13
D.14

单项选择题乘客未赶上末班车的票务处理错误的是（）

A.乘客要求退票时，经当班值班站长确认后，方可办理特殊退款
B.单程票退票，需填写《乘客事务处理单》注明事件详情，退还乘客相应金额，计入负差额
C.持单程票乘客，应回收乘客所持单程票
D.储值类票卡应在闸机上刷卡得到错误误代码“5”，免费更新后由边门出站

单项选择题以下关于乘客反映计次月票扣费异常车站处理错误误的是（）

A.填写《乘客事务处理单》注明问题票卡的票面编号
B.《乘客事务处理单》乘客联给乘客，并告知乘客3个工作日内给出答复
C.填写《退款申请单》，注明对应《乘客事务处理单》编号、异常情况简述、问题票卡的票面编号、逻辑卡号以及乘客意向办理车站等
D.报站务车间票务工程师

单项选择题当半自动售票机故障，付费区持单程票的乘客又无法正常出闸时，（）并引导乘客从边门出站。

A.下次照常使用
B.回收车票并放入单程票回收箱
C.不回收并告知下次乘车时到客服中心处理
D.回收车票并计入当天站存单程票

单项选择题本月乘客持同一张普通苏州通第30次乘坐轨道交通，可享受（）折优惠。

A.95
B.9
C.85
D.8

单项选择题苏州通高龄卡在付费区无效如何处理。（）

A.开边门给乘客出站，并请其尽快至发卡方咨询处理。
B.收取乘客无折扣本程费用，发售免费出站票给乘客出站。
C.发售免费出站票给乘客出站，并请其尽快至发卡方咨询处理。
D.收取线网最高票价费用，发售免费出站票给乘客出站

单项选择题由于轨道交通运营原因无法完成运输服务的，乘客可在事件发生（）到车站客服中心免费更新储值票、计次票或办理单程票特殊退票手续。

A.5日之内（包括当日）
B.5日之内（不包括当日）
C.5个工作日之内（不包括当日）
D.5个工作日之内（包括当日）

单项选择题以下哪项乘客事务处理需值站到场进行确认（）。

A.付费区车票超程或余额不足
B.单程票特殊退款
C.无票乘车或车票遗失等情况补付费出站票
D.正常超时