A.保暖性能良好B.深色为主C.规格尺寸与床单相匹配D.经过阻燃、防蛀处理不属于一般客用品规格要求中，毛毯基本……

单项选择题一般客用品要求香皂重量不低于18克和（）。

A.豪华包装
B.简易包装
C.无需包装
D.一般包装

单项选择题客人投诉空调效果不好时，客房服务员应（）。

A.立刻报告工程部
B.先拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.首先分辨清楚责任人

单项选择题客房服务员让客人经历轻松愉快的人际交往，属于一种（）。

A.功能服务
B.技能服务
C.技巧服务
D.心理服务

单项选择题下列产生投诉的原因中，错误的有（）。

A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店客房价格贵
C.客人对服务不满
D.饭店管理不善

单项选择题饭店服务工作的特点下列错误的是（）。

A.系统性
B.突发性
C.协作性
D.随机性