A.重视培训他们在多项技能上全面发展 B.重视培训他们在专项技能上深入发展 C.重视培训他们掌握组织他人工作的技巧 D.重视培训他们在知识上全面发展
单项选择题不属于一般客用品规格要求中,毛毯基本品质要求的是()。
A.保暖性能良好 B.深色为主 C.规格尺寸与床单相匹配 D.经过阻燃、防蛀处理
单项选择题一般客用品要求香皂重量不低于18克和()。
A.豪华包装 B.简易包装 C.无需包装 D.一般包装
单项选择题客人投诉空调效果不好时,客房服务员应()。
A.立刻报告工程部 B.先拖一下冷处理 C.马上进行处理 D.首先分辨清楚责任人
单项选择题客房服务员让客人经历轻松愉快的人际交往,属于一种()。
A.功能服务 B.技能服务 C.技巧服务 D.心理服务
单项选择题下列产生投诉的原因中,错误的有()。
A.硬件设施、设备出现故障 B.饭店客房价格贵 C.客人对服务不满 D.饭店管理不善