A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.忠诚客户阶段D.新业务的新客户阶段在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点……

单项选择题在迪克和巴苏（1994）客户忠诚矩阵中，（）意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。

A.忠诚型
B.伪忠诚型
C.潜伏忠诚型
D.不忠诚型

单项选择题在影响客户满意度的主要因素中，（）包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。

A.企业因素
B.产品因素
C.客户关怀
D.营销与服务体系

单项选择题在进行客户沟通时，（）主要是把国家行业产业的相关政策向客户传达，让客户了解相关产品的国家政策法规。

A.政策沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通

单项选择题在寻找和发掘潜在客户的方法中，（）是指销售人员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在客户和客户信息的方法。

A.资料搜索法
B.连锁介绍法
C.中心开花法
D.抢夺竞争对手客户

单项选择题（）是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人，是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。

A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.潜在客户