A.行为B.思想C.利益D.目标人们计划与策略的选择、方法与工具的应用本质上由（）所决定。……

单项选择题海尔公司砸冰箱的例子表明，（）是最难的管理工作，却是金钱和机会之所在。

A.改变制度
B.改变方法
C.改变心智
D.改变文化

单项选择题在我们的日常生活和工作中，（）是我们的系统和平台。

A.制度和方法
B.文化和方法
C.文化和心态
D.文化和制度

单项选择题工作的最高境界是什么（）。

A.符合工作的要求
B.零缺陷
C.客户满意百分比
D.领导满意百分百

单项选择题一切标准和要求应该在什么时候提出有意义（）。

A.事前
B.事中
C.事后
D.整个过程中

单项选择题国际化的本质是什么（）。

A.懂得各个国家独特的文化
B.懂得各个国家独特的消费习惯
C.懂得‘国际消费者’
D.懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层