A.消费能力B.基本类型C.身体条件D.基本心态一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方……

单项选择题殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。

A.多种需求
B.各类要求
C.生理需要
D.心理需要

单项选择题殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。

A.忘记现实
B.控制悲痛
C.自然流露
D.回忆逝者

单项选择题丧亲者常见的认知反应有无法接受死亡事实、思维混乱、全神贯注地思念近者、强烈感觉（）及幻觉等表现。

A.他人的指责
B.自我的消失
C.逝者的消失
D.逝者的存在

单项选择题丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤寂等。

A.欲哭无泪
B.欲罢不能
C.解脱
D.放松

单项选择题心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A.理解
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心