殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。

单项选择题丧亲者常见的认知反应有无法接受死亡事实、思维混乱、全神贯注地思念近者、强烈感觉（）及幻觉等表现。

A.他人的指责
B.自我的消失
C.逝者的消失
D.逝者的存在

单项选择题丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤寂等。

A.欲哭无泪
B.欲罢不能
C.解脱
D.放松

单项选择题心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A.理解
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心

单项选择题买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中出卖人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，买受人负有（）的义务

A.交换标的
B.索取凭证
C.支付价款
D.交付欠条

单项选择题经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

A.咨询或者服务
B.商品或者服务
C.宣传讲解解
D.商品介绍