在企业管理的实践中，有时并不太严格去区分生产率还是生产效率，而是笼统归纳为生产效率。

判断题快递网点的整体效率评价反映了员工业务水平的高低。

判断题单就收派作业效率而言，就是用最少的资源消耗完成最大量的作业任务。

判断题快递网点的收派作业必然要使用或消耗人工、设备、时间、财物等资源。

判断题收件时效1小时，是指收派业务员在收件完成后1小时内应送达快递网点。

判断题例会结束前应进行简要总结，并抽查例会掌握情况。

判断题一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规范。

判断题管理的出发点基于管理的目标。

多项选择题发生人身伤亡的交通事故的现场处置措施一般包括（）。

A.拨打120急救电话
B.拨打110报警进行事故处理
C.现场秩序维持
D.组织抢救快件

多项选择题下列对应国家邮政业突发应急I级事件的选项是（）。

A.人员死亡30人以上
B.人员死亡10人以上
C.用户信息泄露1亿条以上
D.角户信息泄露1000万条以上

多项选择题突发事件的应急处置一般包括（）阶段。

A.预防
B.准备
C.处置
D.恢复

多项选择题快件积压时，下列做法正确的是（）。

A.提前做好快件量预报工作，及时调配人员和车辆
B.增加作业人员，延长作业时间，增加作业频次
C.在出口车辆运力不足时，临时增派加班车辆
D.出现少量快件积压时，在保证时限的前提下可安排场地滞留，不必在下班次优先处理

多项选择题关于火灾的现场处置措施，说法正确的是（）。

A.在保证自身安全的前提下，组织人员切断电源并实施救火
B.除留下义务消防人员抢救贵重物品外，立即有组织地疏散人员
C.当火灾无法控制时，应果断撤出义务消防人员，避免人员伤亡
D.火灾熄灭后，彻底清点处理中心作业人数

多项选择题处理中心异常情况处理的及时性原则是指（）。

A.及时反馈
B.及时处理
C.及时报告
D.及时整改

多项选择题处理中心发货异常的解决办法是（）。

A.认真按照路由快件标准建包，严格执行安检制度
B.处理中心每一作业环节要确保按时限要求完成发运前所有工作
C.分拣完成建包时要进行信息比对，可以通过系统自动完成，也可以通过手工比对完成
D.及时将航班（运输工具）变动信息传递给下游进港处理中心，并按照预案及时将快件发运

多项选择题发运环节常见异常情况的原因有（）。

A.交接不清
B.航司或铁路发货部门退货
C.客户原因
D.路由路向错误