A.周边条件B.空间布局与功能C.标志、符号和制品D.有形性E.安全性
多项选择题影响服务场景设计的关键因素是()。
A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境E.行业竞争
多项选择题服务场景的类型有()。
A.自助服务B.远程服务C.交互性服务D.附加服务E.核心服务
单项选择题服务场景设计的前提是进行()。
A.问卷调查B.服务环境调查C.直接观察D.实验观察
单项选择题在服务场景引起的内部反应中,()是个人的思考过程,它包括信任、分类和象征性意义。
A.情感反应B.生理反应C.心理反应D.认知反应
单项选择题服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助,促进服务交付过程的运行,这就是服务场景的()。
A.交际功能B.区分功能C.使用功能D.包装功能