A.个人行为B.购买行为C.消费行为D.不满行为E.社会交往
多项选择题在服务场景模型中，服务环境的维度包括（）。
A.周边条件B.空间布局与功能C.标志、符号和制品D.有形性E.安全性
多项选择题影响服务场景设计的关键因素是（）。
A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境E.行业竞争
多项选择题服务场景的类型有（）。
A.自助服务B.远程服务C.交互性服务D.附加服务E.核心服务
单项选择题服务场景设计的前提是进行（）。
A.问卷调查B.服务环境调查C.直接观察D.实验观察
单项选择题在服务场景引起的内部反应中，（）是个人的思考过程，它包括信任、分类和象征性意义。
A.情感反应B.生理反应C.心理反应D.认知反应
