A.企业B.技术C.管理者D.企业文化下列选项中，是外部环境要素的是（）……

填空题纠正偏差的方式有两种：一种是采取措施使经营计划的执行结果接近预期目标；另一种是（）

多项选择题汽车服务企业管理信息系统基本类型包括（）

A.业务信息系统
B.管理信息系统
C.决策支持系统
D.办公信息系统
E.财务信息系统

单项选择题关于我国汽车信贷存在问题描述错误的是（）

A.个人信用制度尚未建立
B.担保和保险制度上存在较多问题
C.贷款机构和贷款支持的车型太少
D.社会经济发展程度低

单项选择题磨损率急剧上升，以至设备的工作性能明显下降指的是（）

A.初期磨损阶段
B.正常磨损阶段
C.快速磨损阶段
D.急剧磨损阶段

单项选择题考评的内容以考评结果为主，着眼于“干出了什么”，重点在结果而不是行为是指（）

A.品质主导型
B.效果主导型
C.行为主导型
D.绩效主导型

单项选择题“5S”活动的起点是（）

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁

单项选择题物质环境不包括（）

A.背景因素
B.设计因素
C.社会因素
D.信息因素

单项选择题汽车维修企业的业务核心是（）

A.跟踪回访
B.维修作业
C.预约
D.准备工作

单项选择题容纳经销商50%—80%顾客的商圈是（）

A.一般商圈
B.边缘商圈
C.次级商圈
D.主要商圈

单项选择题汽车维修企业不包括（）

A.汽车零件销售企业
B.特约维修站
C.汽车快修店
D.汽车美容与装饰店

填空题汽车安全监测的目的是确定汽车性能是否满足有关（）和公害等法律的规定，是对全社会民用汽车的安全性检查。

填空题对大多数汽车服务企业来说，（）是企业最大的固定支出。

填空题“5S”活动的立足点是（）

多项选择题汽车维修企业的主要业务包括（）

A.维护保养
B.故障检查和排除
C.事故汽车修理
D.汽车美容
E.汽车清洗

单项选择题我国汽车服务企业信息管理水平存在问题描述错误的是（）

A.基础较好
B.信息资源共享问题
C.缺乏公共电子商务平台
D.客户信息管理严重缺乏