判断题在安排座位时可以将儿童旅客安排在应急出口处，以方便照顾。
判断题民航旅客的需要是人的一般需要在消费活动中的一种反映。
判断题学习和研究民航服务心理学有利于民航事业的发展和航空服务质量的提高。
多项选择题关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。
A.企业获得改进、提高的依据B.可以使企业重新获得旅客的信任C.可以帮助企业及时发现问题D.可以增强企业知名度
多项选择题旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。
A.合理地、自觉地了解自我的群体利益B.为了维护自身的利益决定否定或抗拒机场或航空公司的利益C.群体成员态度一致D.准备用集体的手段达到或维护自身群体的利益
