A.牙医B.大学C.连锁快餐D.银行下列服务中属于集中性服务的是（）。……

单项选择题形象具有下面哪种特性？（）

A.有形性
B.移动性
C.无形性
D.传递性

单项选择题下列属于后台支持中的顾客反馈的是（）。

A.激励培训
B.解决服务争议
C.信息支持
D.顾客投诉

单项选择题下列属于后台支持中的支持性服务是（）。

A.信息整理
B.顾客投诉
C.处理纠纷
D.激励培训员工

单项选择题服务质量控制采用的方法是（）。

A.结果导向控制
B.服务过程控制
C.分部控制
D.串联控制

单项选择题帕累托定律重点与非重点的分配比例是（）。

A.80-20
B.70-30
C.20-80
D.30-70