A.牙医B.大学C.连锁快餐D.银行
单项选择题下列服务中属于集中性服务的是（）。
单项选择题形象具有下面哪种特性？（）
A.有形性B.移动性C.无形性D.传递性
单项选择题下列属于后台支持中的顾客反馈的是（）。
A.激励培训B.解决服务争议C.信息支持D.顾客投诉
单项选择题下列属于后台支持中的支持性服务是（）。
A.信息整理B.顾客投诉C.处理纠纷D.激励培训员工
单项选择题服务质量控制采用的方法是（）。
A.结果导向控制B.服务过程控制C.分部控制D.串联控制
