A.代步工具B.对维修时间的预估C.结算清单D.委托书需求确认 需求评估环节我们要提供给客户的：（）……

多项选择题需求确认 需求评估环节客户期望我们做到：（）

A.知道我的车辆服务历史
B.倾听我的整体服务需要
C.保证我的车能修好
D.提前安排好其他代步工具

多项选择题为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

A.优先处理
B.免费取送车
C.最好由服务经理交车
D.必须免费换油

多项选择题服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）

A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条

多项选择题对维修服务结果进行定期分析，需要：（）

A.找出返修的原因所在
B.实施修正措施
C.定期出具质量分析报告
D.监督修正措施

多项选择题为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）

A.吸烟与非吸烟区域分开
B.服务进度板
C.服务车间监控显示屏
D.背景音乐或电视节目