A、订房预测 B、超额预订 C、团体预订 D、散客预订
单项选择题客房清洁质量的标准化便于管理，避免（）。
A、差错 B、浪费 C、检查 D、事故
单项选择题饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和（）的提高。
A、员工待遇 B、社会效益 C、工作效率 D、服务质量
单项选择题服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
A、标准 B、定量 C、规范 D、现代
单项选择题客房室内噪声允许值不得超过（）。
A、55分贝 B、25分贝 C、35分贝 D、45分贝
单项选择题由专业卫生防疫人员来作定期或临时抽样测试与检验的是（）标准。
A、视觉 B、感觉 C、生化 D、知觉
