（一）真诚接待，表达歉意；（二）耐心倾听，认真记录；（三）用心揣摩，了解宾客；（四）表明态度，表示感谢；（五）快速处理，及时反馈；（六）吸取教训，跟踪访问。
问答题简述饭店服务质量管理体系的主要内容。
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