随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

单项选择题（）不属于可执行文件病毒。

A.宏病毒
B.邮件病毒
C.引导区病毒
D.网页病毒

判断题计算机病毒的防御应着重从两个方面进行，一是从制度上防范，二是从技术上防范。只有将这两种方法结合起来才能有效地防止病毒的传播。

判断题计算机病毒的可触发性是指病毒通常在一定的触发条件下，激活其传播机制进行传染，或激活其破坏机制对系统造成破坏。

单项选择题下述（）不属于计算机病毒的特点。

A.破坏性
B.针对性
C.强制性
D.可触发性

单项选择题防火墙的作用不包括（）。

A.执行严格的访问控制策略保障网络安全
B.对网络存取和访问进行监控审计
C.限制对Internet特殊站点的访问
D.防止可接触的人为或自然的破坏

单项选择题应用程序代理防火墙检查所有应用层的信息包，并将检查的内容信息放入决策过程，这样每个客户机／服务器通信需要（）个连接。

A.壹
B.两
C.叁
D.肆

多项选择题拒绝服务攻击常见的形式包括（）。

A.File攻击
B.Land攻击
C.SYN攻击
D.SYS攻击

单项选择题电子商务物流配送的流程是（）。

A.提交订单->订单处理->配货处理->库存管理->运输安排->全程跟踪
B.订单处理->提交订单->配货处理->库存管理->运输安排->全程跟踪
C.提交订单->配货处理->库存管理->订单处理->运输安排->全程跟踪
D.库存管理->订单处理->提交订单->配货处理->库存管理->全程跟踪

单项选择题电子商务销售的业务流程是（）。

A.制定销售计划->建立销售渠道->培训销售队伍->跟踪管理
B.建立销售渠道->制定销售计划->培训销售队伍->跟踪管理
C.培训销售队伍->跟踪管理->建立销售渠道->制定销售计划
D.跟踪管理->培训销售队伍->制定销售计划->建立销售渠道

判断题用HTML语言书写的页面只有经过Web服务器解释后才能被浏览器正确显示。

单项选择题以下关于入侵检测系统说法正确的是（）。

A.入侵检测系统就是防火墙系统
B.入侵检测系统可以取代防火墙
C.入侵检测系统可以审计系统配置和漏洞
D.入侵检测系统不具有断开网络的功能

单项选择题成本管理的特点是（）。

A.少花钱
B.可以解雇效率低的员工
C.优化配置资源
D.控制员工数目

单项选择题以下属于数据挖掘处理的任务是（）。

A.生成业务数据
B.分析业务数据
C.协调各部门工作
D.生成企业的工作流数据

多项选择题商务网站的可行性分析主要从（）等方面进行分析，并给出综合性建议。

A.商业模式分析
B.技术可行性分析
C.经济可行性分析
D.可实施性分析

单项选择题关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A.感知>期望，客户就不满意
B.感知<期望，客户就不满意
C.客户满意度就是对产品的满意度
D.客户满意度就是对性能价格比的满意程度