A.使用专业术语，向客户出具专业结论B.站在安全的角度解答C.站在客户使用者的角度解答D.多使用浅显易懂话，打……

单项选择题客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）

A.应走在客人左前方的2、3步处
B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

单项选择题日产空调除臭剂有效期多长（）

A.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约3~6个月
B.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约6~12个月
C.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约1~3个月
D.应根据客户的使用情况和天气条件决定，而没有固定的期限

单项选择题下列哪一项工作不属于SA的职责范围（）

A.派工
B.结算
C.交车前检查
D.监控工作进程

单项选择题对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

A.按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
B.显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
D.保养

单项选择题以下哪一项不属于维修三保（）

A.座椅套
B.翼子板护罩
C.脚垫
D.方向盘套