客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）

单项选择题日产空调除臭剂有效期多长（）

A.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约3~6个月
B.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约6~12个月
C.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约1~3个月
D.应根据客户的使用情况和天气条件决定，而没有固定的期限

单项选择题下列哪一项工作不属于SA的职责范围（）

A.派工
B.结算
C.交车前检查
D.监控工作进程

单项选择题对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

A.按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
B.显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
D.保养

单项选择题以下哪一项不属于维修三保（）

A.座椅套
B.翼子板护罩
C.脚垫
D.方向盘套

单项选择题仪表台上PS是什么指示灯（）

A.超速开关指示灯
B.防滑指示灯
C.驻车制动指示灯
D.动力转向警告灯

单项选择题以下哪一项不是前轮定位参数（）

A.前轮前束
B.前轮外倾角
C.主销外倾
D.主销后倾

单项选择题NSSW是以（）为主线展开的。

A.服务项目
B.工作区域
C.客户感受
D.车辆移动

单项选择题绕车检查应该尽量控制在（）时间以内。

A.1分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟

单项选择题FAB销售法则中，A代表的是（）

A.好处
B.优点
C.特性
D.卖点

单项选择题东风日产通常备件保修的期限是（）。

A.12个月或1万公里（以先达到者为限）
B.12年或3万公里（以先达到者为限）
C.12个月或2万公里（以先达到者为限）
D.24个月或6万公里（以先达到者为限）