A、直接形式B、转移形式C、外部特征D、间接形式服务是一种特殊的劳动方式，它以劳动的（）去满足人们的某种需求。……

单项选择题饭店优质服务是一种商品，自身具有价值和（）。

A、价格
B、使用价值
C、消费价值
D、服务功能

单项选择题工作不负责任也容易引起客人的（）。

A、关注
B、跑账
C、投诉
D、伤感

单项选择题遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。

A、急躁型
B、稳重型
C、抑郁质
D、粘液质

单项选择题不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

A、跑账
B、注意
C、伤害
D、投诉

单项选择题竞赛可产生一种心理压力，是饭店（）的措施之一。

A、开除不合格员工
B、合理化管理
C、调动员工积极性
D、民主化管理

单项选择题工资与奖金的表现形式都是（）。

A、实物
B、金钱
C、物质
D、精神

单项选择题职工代表大会是饭店（）管理的好形式。

A、集中
B、民主
C、统一
D、改革

单项选择题旅游业员工最低的基本（）需要为保证其衣、食、住、行。

A、劳动
B、就业
C、文化
D、生活

单项选择题旅游业员工有（）的需要，希望有一个较为稳定的理想工作岗位，并能胜任的工作。

A、学习
B、精神
C、就业
D、技术

单项选择题旅游业的（）是企业管理的主体。

A、建筑
B、设施
C、主管
D、员工

单项选择题使人信服甘愿接受的称为（）。

A、信任
B、制度
C、权力
D、威信

单项选择题旅游业的管理人员心理表现有自豪感和（）感。

A、自卑
B、责任
C、荣誉
D、使命

单项选择题旅游业的管理人员，一般心理都具有特殊的责任感和较强的（）。

A、荣誉感
B、自豪感
C、自卑感
D、使命感

单项选择题旅游业的管理人员担负着（）的指挥、组织、决策、协调、检查、研究等任务。

A、饭店机构
B、服务人员
C、经济活动
D、旅游企业

单项选择题建立市场预测模型，是对预测对象（）的近似模拟。

A、方式、规模
B、规定模式
C、市场远景
D、发展规律