简答题 简述汽车服务企业形象管理的内容？

【参考答案】

汽车服务企业形象管理的主要内容就是企业形象的塑造，包括塑造前述的企业的物质形象、品质形象、制度形象、精神形象、习俗形象，在这些企业形象中，主要塑造企业总体形象、物质形象中的环境形象、品质形象中的员工形象（服装仪表、精神面貌、服务态度、服务技术、文化素养等）和信誉形象等。