A.第一；第二 B.第二；第三 C.第二；第一 D.第三；第二
单项选择题旅游者得“三求”心理有（）。
A.求赔偿、求安全、求平衡 B.求补偿、求解脱、求平衡 C.求新鲜、求补偿、求刺激 D.求解脱、求安全、求新鲜
问答题简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种？
问答题根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明），并分别改为符合规范的服务用语： ⅰ、现在不是时候。 ⅱ、这不关我的事。 ⅲ、这里不是问讯处。
问答题群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响？
问答题有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因？
