根据服务心理学原理,说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明,也可分句说明),并分别改为符合规范的服务用语: ⅰ、现在不是时候。 ⅱ、这不关我的事。 ⅲ、这里不是问讯处。
这些言语的共同问题是: (1)没有用礼貌用语。 (2)直接而唐突地对待或拒绝客人。 (3)没有为客人提供解决问题的途径。 (4)可分别改为: ⅰ、请您在规定的服务时间(或…这个时间段)再来好吗? ⅱ、这事请您找我的同事,在那儿。 ⅲ、这个问题您可以在问讯处得到解答。
问答题群体内聚力的大小,主要受哪些因素的影响?
问答题有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑,被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因?
名词解释什么是旅游偏爱; 旅游偏爱名词解释定义是什么?
名词解释什么是知觉的相似原则; 知觉的相似原则名词解释定义是什么?
判断题管理学家认为,群体冲突总是有害无益的。