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问答题

简答题

根据服务心理学原理,说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明,也可分句说明),并分别改为符合规范的服务用语:
ⅰ、现在不是时候。
ⅱ、这不关我的事。
ⅲ、这里不是问讯处。

【参考答案】

这些言语的共同问题是:
(1)没有用礼貌用语。
(2)直接而唐突地对待或拒绝客人。
(3)没有为客人提供解决问题的途径。
(4)可分别改为:
ⅰ、请您在规定的服务时间(或…这个时间段)再来好吗?
ⅱ、这事请您找我的同事,在那儿。
ⅲ、这个问题您可以在问讯处得到解答。