判断题醉酒旅客如情绪过激,影响列车运行秩序和旅客安全时,列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。
判断题列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作。
判断题《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置,不占用席(铺)位,不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。
判断题发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故,金额按实际损失计算。
判断题客运站车作业现场遇醉酒旅客时,应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则,依法依规,妥善处置。
判断题站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时,应按规定开具“客运记录”办理站车交接。
判断题上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定:列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。
判断题在终到站或折返站作业时,应在旅客下车前投放垃圾袋。
判断题客运工作中,要使用的十字文明用语包括:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
判断题电热器罩表面温度可达80-90℃,因此不要将物品堆放在电热器上,也不要蹬踏电热器,以免烫坏物品或烫伤旅客。
判断题《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志,安放牢固,便于取用。
判断题在发站,因承运人责任致使旅客退票时,退还全部票价,不收退票费。
判断题票据放入保险柜后,加锁并打乱密码。
判断题对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时,列车长应亲自将旅客交给车站,说明情况。
判断题探亲乘车证除转乘外,中途不能下车。