《动车组列车服务质量规范》进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

单项选择题列车长每次在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。

A.乘务报告
B.乘务工作
C.列车返乘汇报
D.广播计划

单项选择题个人原因造成计算机票错误1-10张未造成影响（票号、车次、发到站、日期等）给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

判断题《铁路旅客运输管理规则》三等及以上或客流较大的车站应按定员标准配备客运计划员。

多项选择题《动车组列车服务质量规范》夜间（）要轻。

A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门

判断题旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢处车身应涂刷标志。

单项选择题从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、合理的运输要求。

A.一般不得拒绝
B.可以拒绝
C.不得拒绝
D.应该认同

单项选择题高铁快运作业组织不到位，给客运作业组织造成影响的给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题车场间接发列车进路互有关联的行车事项，由（）车站值班员统一指挥。

A.任意的
B.指定的
C.固定的

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，（）允许超员运输。

A.硬座车厢
B.软座车厢
C.硬卧车厢
D.软卧车厢

单项选择题岗位变动后，工作证职名未及时变更给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

判断题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：折返站停留时间较短，整备时间不足的车次，列车长根据现场实际情况，调整作业时间和内容，确保折返列车卫生质量。（）

单项选择题《动车组列车服务质量规范》清洁厕所时，作业人员戴（）手套。

A.一次性
B.胶皮
C.纯棉
D.保洁专用

判断题凡划分车场的车站，各车场由该车场的车站值班员统一指挥；

判断题购买残疾人旅客专用票额的车票时，进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票处理。

单项选择题春运特点：（）,流量大，流量集中，极不平衡。

A.时间性强
B.时间性较强
C.时间性一般
D.时间性差