单项选择题

A、同情B、抱歉C、理解D、体谅宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和……

宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。

A、同情
B、抱歉
C、理解
D、体谅

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单项选择题服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

单项选择题客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。

单项选择题残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

单项选择题残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

单项选择题残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。