A、急救知识B、应急药品C、护理知识D、疗理常识如宾客受伤情况紧急，服务员须立即上报，并利用已有的（）立即进行……

单项选择题宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。

A、同情
B、抱歉
C、理解
D、体谅

单项选择题服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

单项选择题客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。

单项选择题残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

单项选择题残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。