A、前台有形展示 B、前台服务行为 C、后台服务行为 D、支持性活动
多项选择题服务蓝图中的分界线有（）。
A、可视分界线 B、内部互动分界线 C、外部互动分解线 D、中间分界线
单项选择题下列属于客户行为的是（）。
A、客户需求 B、客户订货 C、客户拜访 D、客户付款
单项选择题明确（）是服务行为和内容设计的原点。
A、客户需求 B、客户行为 C、客户评价 D、客户服务
单项选择题明确客户行为是（）设计的开端。
A、服务蓝图 B、服务流程 C、服务内容 D、服务行为
单项选择题垂直线穿过（）代表内部服务接触。
A、外部互动分解线 B、可视分界线 C、内部互动分界线 D、中间分界线
