简答题 由于通信传输故障或误操作造成的重复扣款情况，司机提出异议时，应如何处理？

【参考答案】

收费站工作人员应在收费站ETC管理终端中认真检索车辆交易信息情况，计算出应缴费额，核对当次系统交易金额、车辆通过时间等信息，核对无误并确认是重复收费后，填写《河北高速ETC系统通行费退款确认单》一式三份，由司机、当班收费员、值班领导签字确认后由收费站垫付退款。