案例分析题

请阅读下面一则非常著名的题为《唾面自干》的故事，然后回答后面的问题。
唐朝名臣娄师德的个性深沉而有度量，当他的弟弟将要赴山西代州担任刺史一职时，娄师德就说：“我现在正辅佐皇上而任职宰相，你今又成为代州的州牧，这种荣宠过于显赫，难免遭人嫉妒。你将如何面对这种问题，以求自免呢？”他弟弟于是跪着说：“从今以后，就算有人朝我脸上吐口水，我也只是把它擦掉罢了，这样一来便应该不会让哥哥您担忧了。”听到这话，娄师德面色忧愁地说道：“你这样做，正是让我担心之处，试想有人对你吐口水时，那他一定是很愤怒了，你若是把口水擦掉，岂非违背他本意，正好加重了他的怒气？你所要做的，应该是让口水自干而面带笑容去承受这一切。”

请你说说在人际沟通中“以血还血，以牙还牙”的弊害。

问答题除了大度、容忍之外，你还从这则故事中得到了哪些启示？

问答题在人际沟通中，人们一般会表现出哪些情绪状态？结合自身实际谈谈如何保持、控制或调解这些情绪以利于人际沟通的顺利进行。

判断题沟通需要营造适宜的沟通氛围，不是不分场合的大杂烩；沟通是美的艺术，是心与心的交流，沟通包括语言沟通、非语言沟通、倾听、自我沟通、组织内部的沟通、组织外部的沟通、不同文化之间的沟通、以及网络沟通，沟通的形式也多种多样，如有演讲、谈判、面试、会议、写作等。

判断题怎么与人沟通，怎么与社会沟通，需要文化的熏陶，更需要长期的积淀。

判断题社交网络沟通是一对一的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播面更广，每个人都可能成为中心，每个人都不再被动接受信息，掌握话语权的不再是少量的“中心”，而是一个群体，群体有自己的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，而会体现群体的意志。