一票到付快件，运费为20元，经寄件人申请撤回，撤回费用为10元，派送时应收取（）元。……

单项选择题一票延误快件（不影响内件价值）的运费为20元，保价费为100元，应赔偿客户（）元。

A.100
B.80
C.20
D.120

单项选择题派送快件时，业务员做法错误的是（）。

A.经收件人同意让他人代收快件
B.将快件交给收件人的同事翻看
C.客户拒签的快件，批注拒签原因
D.盖章签收的快件，要求经办人签字

单项选择题对作业现场进行整理时，必要的物品按（）放置。

A.使用频率
B.操作习惯
C.体积大小
D.重量高低

单项选择题对D类出境快件，应按（）的比例抽查检验。

A.1％～3％
B.2％～3％
C.2％～4％
D.3％～5％

单项选择题关于代理报关委托书中被委托方责任的描述错误的是（）。

A.负责解答有关申报的疑问
B.负责对货物进行合理审查
C.负责支付代理报关费
D.负责填制报关单

单项选择题关于进出口货物报关单的描述正确的是（）。

A.由快递企业规定格式
B.由业务员填制并向海关提交
C.海关编号只是一组流水号
D.海关编号共有18位数字

单项选择题我国海关自2010年9月1日起，对邮递进境的（）人民币的物品，一律按商品价值全额征税。

A.进口税超过500元
B.进口税超过50元
C.价值超过500元
D.价值超过50元

单项选择题以下（）不属于电子商务增值快件。

A.保价电子商务快件
B.代收货款电子商务快件
C.限时电子商务快件
D.到付电子商务快件

单项选择题关于保险快件的说法不正确的是（）。

A.保险快件涉及快递企业、保险公司、客户和第三方评估机构
B.保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等
C.保险承保的损失必须是可确定和可计量的
D.保险快件一般设置最高限额

单项选择题满意度调查的基本项目包括（）、使用的快递产品、产品取得方式及时间等。

A.服务承诺
B.客户的基本情况
C.沟通渠道
D.响应时间

单项选择题关于撤回快件描述错误的是（）。

A.需要寄件人提出撤回申请
B.接到撤回通知后，要及时对快件进行撤回处理
C.寄件人承担撤回费用
D.派送到付的撤回快件时，不收取撤回费用

单项选择题对错发快件，处理方法错误的是（）。

A.可先联系收件人确认派件地址
B.无法与收件人取得联系时，联系寄件人询问快件的处置方法
C.核实确认正确地址后派送快件
D.按址派送

单项选择题（）属于电子商务快件派送的特点。

A.时效性要求高
B.服务质量要求低
C.撤回快件多
D.保价快件较多

单项选择题改寄件的处理方法错误的是（）。

A.由寄件人向快递企业提出改寄申请
B.告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准
C.在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址
D.派送到付改寄件时，不收取改寄服务费

单项选择题快件排序完毕要清理工作台，进行离台“三查”，（）属于“三查”的内容。

A.手持终端
B.问题件库房
C.分拣格口
D.派送车辆