A.挽袖 B.卷裤脚 C.穿黑色皮鞋 D.穿旅游鞋
判断题车站服务人员制服类型可以不统一,但应穿制服。
单项选择题对乘客的服务应该()。
A.以德报怨 B.以德报德 C.以怨报德 D.以怨报怨
单项选择题()原则主张,城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲,而是要心平气和,有礼貌的说理;有了理,又要本着缩小矛盾的态度宽以待人,做到得理让人。
A.以理服人,得理让人 B.以理训人,得理让人 C.以理服人,得理不让人 D.以理服人,无理让人以德报怨
单项选择题乘客在乘行过程中的安全和方便,是乘客的()。
A.特殊性需要 B.初步需要 C.最终需要 D.普遍性需要
单项选择题对“窗口意识”的表述中不正确的是()。
A.轨道交通是城市的流动文明窗口 B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平 C.站务员必须牢固树立“窗口”意识 D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止
单项选择题马斯洛的“需要层系理论”提出,人的基本需要分为五大类,其中最基本的需要是()。
A.安全需要 B.社交需要 C.生理需要 D.尊重需要
单项选择题站务员与乘客的关系,是()的关系。
A.服务与被服务 B.命令与被命令 C.雇用与被雇用 D.需求与被需求
判断题站务员与乘客的关系,是服务与被服务的关系,这种关系是不能用平等来解释的。
判断题为了维护正常的运行秩序,保证乘客的乘行安全,我们有时要对乘客提出一些乘车要求,但这是与乘客的根本利益相一致的。
判断题因为现在是市场经济时代,企业最重要的任务是创造经济效益,因此“全心全意为乘客服务”只是一句口号。
单项选择题能否做到()是衡量城市轨道交通职工整体职业道德素质的重要标志。
A.遵章守纪、顾全大局 B.仪表端庄、站容整洁 C.钻研业务、讲究艺术 D.团结互助、协作配合
单项选择题服务人员的言行要服从()利益。
A.企业 B.个人 C.班组 D.乘客
单项选择题以下对职业道德的描述不正确的是()。
A.道德的一种表现形式 B.所有行业职工应当遵守的普遍的道德 C.公共道德在职业生活中的具体体现 D.具有自身职业特征
单项选择题个人对社会所做的贡献主要也是通过()活动来实现的。
A.家务 B.职业 C.公共 D.社会
判断题职业是社会分工和劳动分工的产物。