A.显性不满B.抱怨C.退货D.隐性不满当客户对企业产品或服务感到不满意时，其表现可以分为（）。……

多项选择题服务满意的行为强化方式主要有（）

A.赞许
B.奖赏
C.参与
D.职务提升

多项选择题产品品位满意是产品在表现个人价值上的满意状态，企业应根据客户的（）要求来设计产品。

A.价格品位
B.艺术品位
C.文化品位
D.功能品位

多项选择题客户满意度测试对象包括现实客户、（）、内部客户等。

A.潜在客户
B.使用者
C.购买者
D.中间商客户

多项选择题设计网络客户体验的步骤包含的内容有（）

A.建立网络客户体验平台
B.建立体验平台的推荐模式
C.设计网络客户咨询
D.设计客户体验方案

多项选择题下列属于电子邮件信函的编辑技巧的是（）

A.注意基本礼节
B.赞美对方
C.24小时内回复
D.信息简单扼要