下列属于电子邮件信函的编辑技巧的是（）

多项选择题FAQ的内容按照客户角度来设计，可以有以下几个针对方面（）

A.针对潜在客户的设计
B.针对已流失客户的设计
C.针对老客户的设计
D.针对新客户的设计

多项选择题良好的售后服务包括以下几个方面（）

A.送货服务
B.承诺无条件退货
C.建立和保留客户的购货记录
D.加强与客户的联系

多项选择题客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。

A.微笑
B.职业化的第一印象
C.欢迎的态度
D.端正的姿势

多项选择题客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）

A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位

多项选择题客户投诉的主要诉求是（）

A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应