判断题处理客户抱怨，仅靠客户服务部门解决是不行的，需要其他部门的配合，因此企业需要建立各部门之间的协调处理机制。
判断题授权是无条件的，它是企业集中精力确立指导性方针、对客户服务进行培训、承担责任的结果。
判断题规范的基本作用是约束人们的行为，通过约束人们的行为而促使个人与企业向同一个目标前进。客户服务的管理需要更准确详尽、可直接运作的规范。
判断题风险减少理论认为，购买高价格的产品可能会增加风险。
判断题客户服务在为客户介绍产品时，应该少用或尽最大可能不用专业术语。
