A.紧张B.焦虑C.无助D.愤怒对于倾诉欲望很强的来访者，他们会很自然的把生活中的（）等带入到服务中。……

单项选择题倾听师要对自己的内心察觉，对不喜欢的来电者，要（），不能忽视或者指责。

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正

单项选择题萨提亚沟通模式中，讨好型的沟通缺乏沟通必需的哪种要素？（）

A.情境
B.语言
C.自我
D.他人

单项选择题倾听师拿证后不再进修自己的专业，专业水准不够，能力不强，其违背了（）原则。

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正

单项选择题在面质来电者时，以下哪些是需要注意的？（）①要时刻关注自己是否保持了非评判性的态度。②面质要建立在良好的倾听关系的基础上。③面质时要避免过度卷入。④面质要以事实为依据。⑤面质时要顺着来电者的思路。

A.①②③
B.①②③④
C.①②③④⑤
D.①②④

单项选择题倾听师在倾听过程中经常会通过寻找来电者闪光点的方式，帮助他拓宽思路，改善情绪，请问，以下哪种问题是在帮助来电者寻找闪光点呢？（）

A.当你看到自卑背后的意愿和努力时，你觉得自己最难得的地方是什么？
B.你能具体说一说，当发生什么事的时候，你的自卑感是最强烈的？
C.我觉得你有很多的优点，你真的很棒，你自己是怎么看待你自己的？
D.虽然你说你很自卑，但是我能看到你是一个善良、细心，而且对人非常真诚的人。