A.使用单位派人B.看车人员车内C.看车人员D.乘务班组《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求燃煤茶炉、采暖炉……

单项选择题《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。每2小时巡视检查（），发现异常，立即报告，妥善处置。

A.不少于1次
B.不少于2次
C.不少于3次
D.不少于4次

单项选择题《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应佩戴明显的（）。看车人员、保洁人员和客运乘务组要做好相关交接工作。

A.标识
B.职务标识
C.胸章牌
D.胸章

单项选择题《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定，严禁闲杂人员上车，严禁（）照明。应使用信息手段进行监督卡控。

A.手电
B.明火
C.电器
D.手机

单项选择题《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求车下看车时，看车人数应根据客技站内停留车情况确定。车内看车时，看车总人数（不含行李、邮政车看车人员）由铁路局根据列车编组合理确定，原则上（），车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加1～2名人员。

A.不少于1人，不超过3人
B.不少于2人，不超过4人
C.不少于1人，不超过4人
D.不少于2人，不超过3人

单项选择题《空调列车服务质量规范》规定贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别（）保管。

A.装袋
B.苫盖
C.分类
D.单独

单项选择题《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求热水瓶、果皮盘、（）内外洁净。

A.垃圾箱（桶）、洗脸间
B.杂物桶、厕所
C.洗脸间、厕所
D.电茶炉、厕所

单项选择题《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无（）。

A.脱扣
B.污染
C.破损
D.脱钩

单项选择题《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及（）无积垢。

A.内边沿
B.冲水口
C.底部
D.接缝处

单项选择题《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当（），承运人可以按照规定加收票款。

A.补交票款
B.重新补票
C.按无票处理
D.交付票款

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定出库标准中规定（）转向列车运行方向。

A.座椅
B.一等座车座椅
C.二等座车座椅
D.可旋转式座椅

单项选择题“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，（）。

A.不能改签
B.不能退票、改签
C.不能改签、变更到站
D.不能变便到站、退票

单项选择题（）属于购买实名制车票的有效身份证件。

A.中华人民共和国旅行证
B.社区保障卡
C.录取通知书
D.毕业证

单项选择题（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。

A.从众行为
B.社会助长
C.社会干扰
D.社会惰化

判断题重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门后，客运乘务人员应会同乘警（无乘警的为安全员）做好开门处的秩序维护及盯控，提示到站台吸烟旅客不得远离车门。

判断题直通旅客列车晚点2小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间。