问答题

简答题简述外部顾客与内部顾客的关系是什么？

【参考答案】

外部顾客与内部顾客的关系是：内外部顾客都应感到满意，当内外部顾客满意之间发生矛盾应以外部顾客满意为主导。内外部顾客之间存在关系链，内部顾客满意，则工作质量将提高，给外部顾客的产品和服务将更符合外部顾客的需求，从而提高他们的满意度。

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