省市公司要有效利用黄金（）小时，简单问题快速解决，及时调处、稳妥化解。

填空题针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、（）投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退 赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

填空题严格执行“（）”，严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。

填空题电信用户申诉处理办法（35号令），申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）、（）、（）的3个原则。

填空题电信管理机构实施电信业务经营许可及经营许可证年检时，应当对（）保护情况进行审查。

填空题资费标准要公开透明，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件，确保宣传真实准确；认真履行服务协议，落实对外服务承诺，尊重用户的（）权、（）权。