电信用户申诉处理办法（35号令），申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）、（）、（）的3个原则。

填空题电信管理机构实施电信业务经营许可及经营许可证年检时，应当对（）保护情况进行审查。

填空题资费标准要公开透明，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件，确保宣传真实准确；认真履行服务协议，落实对外服务承诺，尊重用户的（）权、（）权。

填空题各类外呼均纳入统一平台系统管理，杜绝（）或（）私自外呼，严格规范外呼信息保存及客户信息安全管理。

填空题各基础电信企业要会同国家计算机网络与信息安全管理中心等单位，开展网络改号电话检测技术研究，进一步提升对网络改号电话的监测、发现、（）、处理能力。

填空题分公司及中移在线浙江分公司如遇增值业务不知情定制万投比突高应及时反馈上报。预警后投诉量未降到预警标准以下，省公司将采取（）计费等措施进行管控。