A.经济恶化 B.自然灾害 C.恶性竞争 D.疾病传播
单项选择题PDCA循环中，A代表（）。
A.计划 B.实施 C.检查 D.处理
单项选择题PDCA循环中，D代表（）。
A.计划B.实施C.检查D.处理
单项选择题下列不属于无形产品质量的是（）。
A.服务效率 B.服务态度 C.服务环境 D.服务技能
单项选择题下列不属于有形产品质量的是（）。
A.设施设备 B.实物产品 C.服务环境 D.服务技能
单项选择题下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。
A.理念模块 B.战略模块 C.经验模块 D.顾客分类管理功能模块
