A、二分一以上 B、三分一以上 C、三分二以上 D、全数
单项选择题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记 B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记 C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记 D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
单项选择题模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。
A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单 B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单 C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单 D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单
单项选择题业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
A、《维修服务单》 B、《服务工作单》 C、《维修工作单》 D、《维修单》
单项选择题物品放行时，以下操作不正确的是（）。
A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》 B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行 C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品 D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档
单项选择题贵重物品搬出小区，需由（）对放行条和物品进行检查工作。
A、秩序管理员 B、秩序部领班 C、秩序部队长 D、项目负责人
单项选择题维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、对业主家作评论，以拉近与业主关系 B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭 C、预期工时较长，可自带水饮用 D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费
单项选择题上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、征得住户同意使用屋内洗手间 B、按门铃1次4~5秒 C、等候1分钟后，无人应答可自行离开 D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间
单项选择题维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单 B、鞋套 C、工作牌 D、回访表
单项选择题维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、30分钟
单项选择题对于工作单，以下正确的是（）。
A、业主投诉必须开《服务工作单》 B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》 C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》 D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
单项选择题关于接听电话以下不正确的是（）。
A、询问客人身份 B、告知业主的电话 C、记录业主房号 D、电话铃响三声内接听
单项选择题以下不属于前台客服职责的是（）。
A、接听电话 B、接待业主 C、楼宇巡查 D、跟进和协调跨部门工作
单项选择题模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。
A、物业公司 B、项目负责人 C、房管局 D、派出所
单项选择题遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、项目负责人；当日 B、前台客服；当日 C、项目负责人；次日 D、前台客服；次日
单项选择题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、管理员；三 B、前台客服；二 C、项目负责人；三 D、班组长；二
