A.建立CRM 团队B.确立业务计划C.分析客户需求，开展信息系统初建D.组织培训
单项选择题CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。
A.高层领导的理解与支持B.确定一个组织精良的团队C.需要全体人员充分的认识并身体力行D.评估得到的收益和可能的风险
单项选择题以下对CRM 理解错误的是（）。
A.CRM 是一种战略B.CRM 是一种经营管理模式C.CRM 是一种应用系统、方法和手段的综合D.CRM 是以提高企业利润为直接目的的
单项选择题一个对企业高度满意的顾客会带给企业很多利益，对这些利益说法错误的是（）。
A.忠诚顾客的行为对员工有激励作用B.可以降低交易成本C.为公司和产品说好话D.不会投诉公司的产品和服务
单项选择题一个对企业高度满意的顾客会向公司提出产品或服务的建议，这是因为（）。
A.高度满意的顾客因为与企业有情感上的联系，希望看到企业发展B.虽然顾客对企业高度满意，但是总是要维护自己的利益不受侵犯C.一方面出于对企业的情感，一方面出于对自己利益的维护D.由于对企业高度满意，完全处在为企业考虑的位置上，希望企业能改进产品或服务，以使企业的形象不受影响
单项选择题以下对顾客价值理论模型说法错误的是（）。
A.顾客价值理论是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准的理论B.顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额C.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值D.顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本
单项选择题CRM 项目的实施需要一定的前提条件，以下对此理解错误的是（）。
A.CRM 的实施必须得到高层领导的理解和支持B.CRM 的实施队伍应该是一个组织精良的团队C.CRM 是一个全员项目，需要全体成员的配合D.CRM 需要企业放弃以前的管理方法，制定全新的管理流程
单项选择题从营销活动的全过程看，（）是处于营销调查之后和营销实务运行之前的关键环节，起着承上启下的核心作用。
A.营销策划B.客户关系管理C.产品决策D.营销目标的确定
单项选择题营销咨询公司的职能范围包含多种，以下不属于营销公司职能范围的是（）。
A.调研咨询B.项目咨询C.全权代理D.决策咨询
单项选择题以下对营销咨询公司的收费标准没有影响的是（）。
A.营销咨询公司的声望B.营销咨询公司人员的专业水平C.营销咨询公司的职工数量D.营销咨询公司之间的竞争状况
单项选择题一个企业完整的营销目标体系包括终极目标、阶段目标和战术目标，其中（）是企业营销方针的具体化，必须首先确定。
A.终极目标B.战略目标C.战术目标D.阶段目标
单项选择题以一定时期内企业预定的营销目标为中心，使企业各项工作都围绕如何保障实现这一目标的统筹运动，称之为（）。
单项选择题从微观角度来看，（）是一个企业通过市场的媒介，获取最大效益的各种活动，是一种有序的管理过程。
A.市场营销B.营销策划C.营销管理D.营销计划
单项选择题邓宁根据国民生产总值将一国经济发展分为四个阶段，即人均国民生产总值在（）。
A.300美元、300〜1000美元、1000〜3000美元、3000美元以上B.400美元、400〜1500美元、2500〜4750美元、5000美元以上C.300美元、300〜2000美元、2000〜4000美元、4000美元以上D.400美元、400〜2000美元、2000〜4500美元、4500美元以上
单项选择题以不改变产品和促销的方式进入国际市场的方式称为（）。
A.直接延伸B.间接延伸C.直接进入D.间接进入
单项选择题沙特、伊拉克等中东国家的经济属于（）经济。
A.自给自足型B.发达国家C.新兴工业化D.原料输出型
