A.采用运营原理B.建立预定系统C.区分不同的等待顾客D.使等待变得有趣E.不作为当需求与能力无法一致时出现顾……

多项选择题实施不同的产能分配和不同的定价方案，关注资金回报的最大化，组织将面临如下风险（）。

A.丧失竞争焦点
B.疏远顾客
C.降低员工士气
D.不健全的激励和奖励系统
E.某些组织不适合使用收益管理功能

多项选择题不同服务能力下，管理顾客需求以满足服务供给不同，所以可以有（）几种不同的管理需求策略。

A.不作为
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排队系统汇总需求
E.采用预约系统汇总需求

多项选择题服务供给能力包括（）供给能力。

A.最大
B.最强
C.最优
D.最多
E.最合适

多项选择题服务需求数据分析要注意（）。

A.分析顾客群的需求模式
B.分析顾客群的需求水平
C.分析顾客产生需求的原因
D.分析顾客要求的合理性
E.分析顾客要求的时间和地点

多项选择题服务需求是波动的，服务需求的波动包括（）两种。整个需求波动是这两种波动的叠加。

A.周期性波动
B.无波动
C.随机性波动
D.有波动