服务供给能力包括（）供给能力。

多项选择题服务需求数据分析要注意（）。

A.分析顾客群的需求模式
B.分析顾客群的需求水平
C.分析顾客产生需求的原因
D.分析顾客要求的合理性
E.分析顾客要求的时间和地点

多项选择题服务需求是波动的，服务需求的波动包括（）两种。整个需求波动是这两种波动的叠加。

A.周期性波动
B.无波动
C.随机性波动
D.有波动

多项选择题在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。

A.顾客
B.员工
C.系统
D.设备
E.产品

多项选择题顾客参与与顾客角色分类标准有（）。

A.依据顾客参与的程度分类
B.依据顾客参与的行为分类
C.依据顾客接触的界面分类
D.依据顾客参与网络服务分类
E.依据顾客购买产品种类分类

多项选择题服务流程再设计的目标主要是实现（）。

A.减少服务失误
B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间
C.增加服务产量
D.提高顾客满意度
E.设定服务标准