管理游戏法能够适当提升前厅管理者决策能力。

判断题前厅服务质量检查的结果要统一上报，集中反馈，集中整改。

判断题预订客人房间比率是指预订客人占用客房数占已出租客房数的比率。

多项选择题下列方法中，属于酒店SEM常规方法的是（）

A.搜索引擎优化
B.付费排名
C.搜索引擎广告投放
D.网络刷单

多项选择题对于醉酒的客人，酒店服务员要做好的服务有（）

A.留意观察，及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人，有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人，要保持机警，礼貌回避，不要刺激客人

多项选择题客户意见表征询方法的缺陷在于（）

A.顾客热情不高
B.信息获取深度不够
C.关于服务态度的核实较难
D.信息收集准确性易受顾客情绪影响