A.自身主观判断B.《材料价格标准》C.《维修收费标准》D.《有偿服务收费标准》工程家政维修人员在进行有偿服务……

单项选择题在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）

A.直接上门收取费用
B.电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用
C.要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费
D.原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用

单项选择题物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。

A.半
B.一
C.二
D.四

单项选择题非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）

A.及时准确原则
B.诚实信用原则
C.专业人性原则
D.客户至上原则