A.直接上门收取费用B.电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用C.要求业主必须到服务中心……

单项选择题物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。

A.半
B.一
C.二
D.四

单项选择题非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）

A.及时准确原则
B.诚实信用原则
C.专业人性原则
D.客户至上原则

多项选择题下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）

A.接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。
B.负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。
C.业主入伙、装修手续的组织和办理。
D.客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。
E.建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。