共同目标、相互协作、角色分工明显就是团队的特征。

判断题《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。

判断题问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。

判断题服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。

判断题工作群体由一个个散落的个体组成，可能有目标，但是目标不完全一致。

判断题为技术管理层准备的报告应该主要内容是：报告应确保服务管理人员能做好计划，以可控制的方式向用户提供满意的服务，并以可持续发展的方式充分利用各种资源。